一般社団法人 横浜港振興協会様の運営する「横浜ベイブリッジスカイウォーク」にて、SAPI-MOにおけるアンケート収集の実証実験を実施しました。

実施会場

横浜ベイブリッジスカイウォーク

開放日・開放時間

基本開放日：土曜日、日曜日、祝日
【 開放時間：11：00～18：00 】

実施期間

2022年11月～2023年2月

場所

神奈川県横浜市鶴見区大黒ふ頭１番地

実施内容

実施結果

紙だけで収集していた時に比べて、平均で1日あたりの収集数が約1.4倍増加いたしました。

また、「楽しかった」「きれいだった」というシンプルなご感想、ご意見に比べて具体的なご要望をうかがえる機会が約4倍に増えました。
SAPI-MOオペレーターによるお声がけにより来場者様との会話が増えた結果、施設における細かい改善点に気付くことが可能です。
通常よりも多く・早くフィードバックを頂けることにより、お客様の満足度向上へと繋ぐ施策への着手も早められる結果となりました。